Panaszkezelés, Etikai Forródrót

Tisztelt Ügyfelünk!


Az UniCredit Bank Hungary Zrt. fő célkitűzése az Ügyfeleink magas szintű kiszolgálása, azonban a legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy a szolgáltatásunk, termékünk, vagy folyamataink panaszra, észrevételre adhatnak okot. Ügyfeleink meglátásai, észrevételei kiemelten fontosak számunkra, fő célkitűzésünket szem előtt tartva kiemelten foglalkozunk ügyfeleink visszajelzéseivel.
Amennyiben Ön elégedetlen bármely szolgáltatásunkkal, termékünkkel, vagy folyamatunkkal, akkor Önnek lehetősége van megosztani észrevételeit, panaszát a Bankkal.
Kérjük olvassa el Nyilvános Panaszkezelési Szabályzatunkat, mely tartalmazza a részletes tudnivalókat.


Panaszát benyújthatja Bankunk formanyomtatványán, melyet innen tölthet le, vagy lehetősége van a MNB által kialakított formanyomtatvány használatára is.


Amennyiben meghatalmazott útján kíván panaszt tenni, kérjük lehetőség szerint használja az alábbi meghatalmazás mintát.
Természetes személy esetén
Nem természetes személy esetén


Üdvözlettel
UniCredit Bank Hungary Zrt.


Amennyiben panaszát azonnal el kívánja juttatni részünkre, az alábbi adatok megadásával ezt megteheti.

ETIKAI FORRÓDRÓT

 

Az UniCredit Bank az elfogadhatatlan magatartások bejelentését lehetővé tevő kommunikációs csatornát működtet a munkavállalói, a Bankkal szerződéses viszonyban álló, vagy egyéb személyek számára, akiknek a bejelentés megtételéhez vagy a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslásához méltányolható jogos érdeke fűződik.

 

A Bank elfogadhatatlan magatartásnak tekint minden olyan cselekményt, magatartást, amely

  • illegális, tisztességtelen vagy etikátlan;
  • bármely a Bank tevékenységét érintő jogszabály vagy felügyeleti előírás megsértését eredményezi;
  • az UniCredit Csoport és a Bank előírásainak és szabályainak megsértését eredményezi.

Ha valamely munkatárs, szerződéses partner vagy egyéb érdekelt ésszerű gyanúval él ilyen magatartás kapcsán, gyanúját jelentheti közvetlenül a Compliance vezetője felé vagy a külön erre a célra létrahozott mailboxba (Etikai.forrodrot@unicreditgroup.hu). Az Etikai Forródrót mailbox tartalmát kizárólag a Compliance vezetője és az általa e feladatra felhatalmazott személyek láthatják.

 

Tájékoztatjuk a bejelentőket, hogy:

  • A bejelentést a Bank munkavállalói, valamint a Bankkal szerződéses viszonyban álló, vagy olyan személyek tehetnek, akiknek a bejelentés megtételéhez vagy a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslásához méltányolható jogos érdekük fűződik.
  • A bejelentő személyazonosságát a vizsgálat minden szakaszában bizalmasan kezeli a Bank és az eljárás során biztosítja, hogy a nem névtelen bejelentő személyét a bejelentés vizsgálóin kívül más nem ismerhesse meg.
  • A bejelentést jóhiszeműen kell megtenni, a rosszhiszemű bejelentés jogi következményt vonhat maga után.
  • A bejelentés megtételekor a bejelentő nevét és lakcímét, jogi személy bejelentő esetén annak székhelyét és a bejelentést benyújtó törvényes képviselőjének nevét köteles megadni, továbbá nyilatkoznia kell arról, hogy a bejelentést jóhiszeműen teszi olyan körülményekről, amelyekről tudomása van, vagy kellő alappal feltételezi, hogy azok valósak.
  • A bejelentés különleges személyes adatot (2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 3. § 3. pont) nem tartalmazhat.
  • A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon bejelentő által tett ismételt, a sérelmezett tevékenységről vagy mulasztásról való tudomásszerzéstől számított hat hónap után bejelentett, továbbá a név nélküli vagy azonosíthatatlan bejelentő által megtett bejelentés vizsgálata mellőzhető.
  • A bejelentést kivizsgálók a vizsgálat lezárásáig vagy a kivizsgálás eredményeképpen történő formális felelősségre vonás kezdeményezéséig a bejelentés tartalmára és a bejelentésben érintett személyekre vonatkozó információkat kötelesek titokban tartani, és azokat - a bejelentésben érintett személy tájékoztatása kivételével - nem oszthatják meg másokkal.
  • A vizsgálatot a lehetőségekhez képest legrövidebb időn belül, de annak beérkezésétől számított 30 napon belül le kell folytatni, kivéve, ha a bejelentés név nélküli vagy azonosíthatatlan bejelentőtől származik. Egyéb esetben a határidő csak különlegesen indokolt esetben, léphető túl, de ez esetben sem haladhatja meg a 3 hónapot.
  • Bank a bejelentőt – ha azonosítható – tájékoztatja a vizsgálat eredményéről. A bejelentett személyt is tájékoztatja a bejelentésről, kivéve, ha ez a vizsgálatot meghiúsítaná.
  • Ha a vizsgálat alapján a bejelentés nem megalapozott vagy további intézkedés megtétele nem szükséges, a bejelentésre vonatkozó adatokat a vizsgálat befejezését követő 60 napon belül törölni kell.
  • Ha a vizsgálat alapján intézkedés megtételére kerül sor - ideértve a bejelentő személlyel szemben jogi eljárás vagy fegyelmi intézkedés megtétele miatti intézkedést is - a bejelentésre vonatkozó adatokat legfeljebb a bejelentés alapján indított eljárások jogerős lezárásáig lehet kezelni.

 

Az ügyfelek banki szolgáltatással kapcsolatos panaszainak kezelése változatlanul történik, erre vonatkozó információ a Hasznos Információk között a Panaszkezelés menüpontban érhető el.

 

Üdvözlettel:

UniCredit Bank Hungary Zrt.

Mobile Phones
UniCredit Mobil


vagy

UniCredit Bank Hungary Zrt.


Központ: 1054 Budapest,
Szabadság tér 5-6.
1242 Budapest Pf. 386

Telefonbank:
+36 (1/20/30/70) 325 3200
Fax:
06/1-353-4959

Bankkód: 109
SWIFT: BACXHUHB                                                     IBAN Kalkulátor

Valutaárfolyamok

EUR
Valutaárfolyam
Vétel
Teljes árfolyamlista
Spinning wheel animation

Loading