A bankkártyás pénzfelvételhez szüksége lesz a kártyájára vagy új ATM készülékek esetén a mobil készülékére, amire digitalizálta a bankkártyáját, és az ahhoz tartozó PIN-kódra. PIN-kódját kezelje bizalmasan! Ha nem jut eszébe a PIN-kód, a mobilalkalmazási szolgáltatásban [UniCredit mBanking] biztonságosan megnézheti.

A készpénzfelvétel menete UniCredit ATM-en

1.       lépés:
a)  Helyezze a bankkártyáját a bankkártya nyílásba,

b)  vagy érintse azt a bankkártyaolvasóhoz (új ATM készülékek esetén),

c)  vagy mobil készüléke segítségével érintse digitalizált kártyáját a bankkártya olvasóhoz (új ATM készülékek esetén).
Azt, hogy hova kell helyeznie a kártyát, egyértelműen jelöljük az ATM-en. Amennyiben bankkártya vagy mobil készülék érintésével szeretne készpénzt felvenni, abban az esetben akkor sikeres az azonosítás, ha a kártyaolvasó alatt található jel mellett világító 1 db LED mellett mind a 4 további LED felvillan.
Amennyiben a képernyőn az az üzenet jelenik meg, hogy „Kártya olvasási hiba, kérjük, próbálja meg újra!”, akkor várjon az újabb kisérlettel addig, amíg a monitoron visszaáll az alapképernyő. A bankkártyát vagy mobil készüléket tartsa mozdulatlanul a kártyaolvasóhoz, amíg a 4 LED fel nem villan.

2.    lépés: válasszon nyelvet.

3.    lépés: adja meg bankkártyája PIN-kódját.

4.    lépés: az ATM képernyőjén megjelenő utasításnak megfelelően válassza ki a készpénzfelvétel menüpontot. (Eldöntheti, hogy kér-e bizonylatot vagy sem.)

5.    lépés: válassza ki a felvenni kívánt összeget a listából. A felajánlott összegek: 5.000, 9.000, 15.000, 19.000, 50.000, 75.000 és 100.000 Ft. Ebből az első 4 a bal oldali funkció billentyűkön, a 3 nagyobb összeg a jobb oldali funkcióbillentyűkön található. A jobb oldali 4. funkcióbillentyű a „Más összeg” gomb. Csak olyan összeget adhat meg, ami 1000-rel osztható. (Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos bankjegyeket tud kiadni. Új típusú, érintőképernyős ATM berendezéseken funkcióbillentyűk helyett a képernyőn látható, megfelelő szövegmezőt kell megérinteni. Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb, illetve legnagyobb összeg is változhat.)

6.    lépés: az összeg megadása után várjon, amíg az ATM visszaadja bankkártyáját.

7.    lépés: miután elvette a bankkártyáját, az ATM kiadja a felvenni kívánt összeget. Ha elvette a készpénzt, Önnek nincs több tennivalója. Ha kért bizonylatot, akkor azt is vegye el, ne hagyja a gépben.

FONTOS TUDNIVALÓK:

• Ön a felvenni kívánt összeg megadásáig bármikor megszakíthatja a készpénzfelvételi folyamatot az ATM-en lévő TÖRLÉS gomb használatával.
• Ha a tranzakció során a gép azt jelzi, hogy a kártyáját nem fogadja el, a kártya megsérült, vagy az ATM nem adja ki kártyáját, hívja az ügyfélszolgálatot (+36-1/20/30/70-325-32-00). Bankfióki ATM esetén kérheti a banki ügyintézők segítségét is.
• A bankkártyával az Ön által korábban (bankfiókban vagy elektronikus banki csatornán) megadott ATM-készpénzfelvételi limitnek megfelelő összeghatárig vehet fel készpénzt. A készpénzfelvételi limitet bankfiókban vagy elektronikus banki csatornán módosíthatja.
• Az ATM-ből egy tranzakcióban felvehető legmagasabb összeg 1.000.000 forint. (Az ATM egyszerre 50 darab bankjegyet tud kiadni.) Amennyiben okostelefonjára vagy okosórájára digitalizált bankkártyáját használja, abban az esetben az egy tranzakcióban felvehető maximális összeg biztonsági okok miatt 250 000 Ft.
• Az adott pillanatban felvehető maximális összeg mindig a gépben pillanatnyilag rendelkezésre álló legmagasabb címlet értékétől is függ. (Pl.: ha nem áll rendelkezésre az ügyfél által használt régi típusú, nyomógombos ATM-ben 20 000 forintos bankjegy, akkor a legmagasabb felvehető összeg azon a készüléken 500 000 forint. Továbbá: nem vehető fel 999 000 forint sem, hiszen ahhoz 55 bankjegyet kellene az ATM-nek kiadnia.)
• A technikailag felvehető legkisebb összeg 1000 forint. Ha ennél alacsonyabb ATM-készpénzfelvételi limitet adott meg, Ön nem tud az ATM-ből készpénzt felvenni.
• Amennyiben a számlán nem áll rendelkezésre 1000 forintnál nagyobb összeg, akkor sem tud ATM-ből készpénzt felvenni.
• Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos bankjegyeket tud kiadni. Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb, illetve legnagyobb összeg is változhat.)
• A Bank nem garantálja, hogy a kártyához beállított napi limit bármikor egy tranzakcióban vagy egy ATM-ből felvehető.
• Amennyiben az ATM nem ad ki pénzt, vagy a kiadott összeget visszahúzza teljesen vagy részben, kérjük, hívja az az ügyfélszolgálatot (+36-1/20/30/70-325-32-00).
• Az ATM-eket vakok és gyengénlátók is biztonsággal használhatják, mert 3,5 mm-es jack fülhallgató-csatlakozóval és szövegfelolvasó szoftverrel vannak ellátva.

• Jogszabály alapján legfeljebb havonta kétszer, az adott naptári hónap első két készpénzfelvételének alkalmával, összesen 150 ezer forintig az ügyfelek díjmentesen vehetnek fel készpénzt egy erre a célra kijelölt bankszámlájukról.
• Ez a lehetőség nem automatikus, nyilatkozatban kell kérni a banktól. A nyilatkozat bankfiókban és internetbanki szolgáltatásban is beadható.
• Az így biztosított ingyenes lehetőséggel bármelyik bank Magyarországon található automatájából lehet készpénzt felvenni – legfeljebb havi két alkalommal, összesen 150 ezer forintig. A készpénzfelvételek egyéb díjait a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista tartalmazza.

• Bankkártyájával Ön nem csak UniCredit ATM-ből vehet fel készpénzt, hanem más bank ATM-jeit is használhatja, amennyiben kártyáját elfogadja az adott berendezés.
• A más bank által üzemeltetett ATM-en Önnek a kártyáján látható logót kell keresnie (MasterCard, Visa vagy Maestro).
• Ha másik bank ATM berendezését használja, kérjük, hogy az automatát üzemeltető banknál tájékozódjon a berendezés használatának módjáról.
• Amennyiben hibát észlel egy másik bank ATM-ének használata során, kérjük az ATM-en lévő telefonszámot hívja!
• Ha viszont a kártyás tranzakcióval adódik problémája, az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát hívja (+36-1/20/30/70-325-32-00). Kérjük, ugyanígy járjon el külföldi ATM használata során is.

Bankunknál ezt kétféleképpen teheti meg.

1.    Amennyiben digitalizálta a bankkártyáját okostelefonjára vagy okosórájára és új ATM készüléket használ, abban az esetben érintse mobil készülékét a bankkártya olvasóhoz és hajtsa végre a kézpénzfelvételt, úgy, mintha bankkártyával tenné. Ebben az esetben az egy tranzakcióban felvehető maximális összeg biztonsági okok miatt 250 000 Ft.

2.    A mobilalkalmazási szolgáltatás mCash funkciójának használatával akkor is készpénzhez juthat UniCredit ATM-ből, ha nincs bankkártyája. Ez esetben mobiltelefonjára, és az aktivált mobilalkalmazási szolgáltatásra [UniCredit mBanking] lesz szüksége.
 

Az mCash készpénzfelvétel menete

1.    lépés: lépjen be a mobilalkalmazási szolgáltatásba, és válassza ki azt a számlát, amelyikről készpénzt szeretne felvenni (kattintson az egyenlegre). A megjelenő oldalon keresse az mCash-ikont és kattintson rá.

2.    Válasszon az előre megadott összegek közül, vagy adjon meg egy egyedileg egy összeget. (A felvehető legmagasabb összeg 150.000 forint/nap, Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos címletű bankjegyeket tud kiadni. Egyedileg csak olyan összeget adhat meg, ami 1000-rel osztható.)

3.    Nyomja meg készülékén a KÓD GENERÁLÁSA feliratú gombot.

4.    lépés: az ATM-en válassza ki a START MCASH lehetőséget.

5.    Lépés: válasszon nyelvet.

6.    lépés: a mobilkészülékén generált kódot írja be a megfelelő helyre az ATM-en.

7.    lépés: az ATM kiadja a felvenni kívánt összeget. Ha elvette a készpénzt, Önnek nincs több tennivalója.

FONTOS TUDNIVALÓK

• Az mCash szolgáltatás csak magyarországi UniCredit ATM-ekkel használható.
• Az mCash funkcióval generált kód öt percig érvényes, és bármikor érvényteleníthető.
• Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb, illetve legnagyobb összeg is változhat.)
• Amennyiben az ATM nem ad ki pénzt, vagy a kiadott összeget visszahúzza teljesen vagy részben, kérjük, hívja az az ügyfélszolgálatot (+36 1/20/30/70 325 3200).
• Az ATM-eket vakok és gyengénlátók is biztonsággal használhatják, mert fülhallgató-csatlakozóval és szövegfelolvasó szoftverrel vannak ellátva.

A mobilalkalmazási szolgáltatás és az mCash díjait a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

Az ATM-en befizetett összeg a befizetést követően felhasználhatóvá válik:

• A munkanapokon 18:00 óráig történő befizetés azonnali jóváírással történik.
• A 18:00 óra után, illetve munkaszüneti napon befizetett összeg úgynevezett pozitív foglalásba kerül, azaz az ügyfél felhasználhatja az összeget, a könyvelés viszont a következő banki napon történik meg.

Hogyan fizethet be?

1.    lépés: helyezze a bankkártyáját a nyílásba vagy érintse a bankkártyáját a kártyaolvasóhoz (új ATM készülékek esetén). Azt, hogy hova kell helyeznie a kártyát, egyértelműen jelöljük az ATM-en.

2.    lépés: válasszon nyelvet.

3.    lépés: adja meg bankkártyája PIN-kódját.

4.    lépés: az ATM képernyőjén megjelenő utasításnak megfelelően válassza ki a készpénzbefizetés menüpontot.

5.    lépés: helyezze be a bankjegyet a megfelelő nyílásba. Azt, hogy hova kell helyeznie a bankjegyet, egyértelműen jelöljük az ATM-en.

6.    lépés: az ATM a befizetett bankjegyek valódiságának vizsgálata után jelzi a befizetett összeget, valamint részletezi a behelyezett bankjegyek címleteit és darabszámait, illetve az esetlegesen hamis-gyanúsnak ítélt bankjegyekről is tájékoztatást ad. Az ATM-en el kell döntenie, hogy a befizetésre ajánlott összeget elfogadja-e vagy sem az IGEN vagy NEM lehetőség kiválasztásával (funkciógomb/érintőképernyő segítségével).

MEGJEGYZÉS: ha a NEM lehetőséget gombot választja, azzal megszakítja a befizetést, az ATM pedig visszaadja azokat a bankjegyeket, amelyek a Magyar Nemzeti Bank (MNB) bankjegy-visszaforgatási követelményeinek megfelelnek. Ha nem kapott vissza minden behelyezett bankjegyet, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot +36-1/20/30/70-325-32-00(+36 1/20/30/70 325 3200) vagy keresse fel valamelyik bankfiókunkat.

Egyéb tudnivalók:

• A régi típusú, nyomógombos automata egyszerre legfeljebb 50 darab bankjegyet tud befogadni, az új, érintőképernyős készülék 200 darabot.
• A régi típusú, nyomógombos készülékeken a sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, rövidebb oldalával előre, kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
• Az új típusú, érintőképernyős készülékeken a sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, hosszabb oldalával előre, kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
• Szakadt, koszos, gyűrött, ragasztott, visszahajtott végű, félbehajtott bankjegyek, valamint a bankjegyek között maradt papírdarabok, idegen tárgyak (pl.: gémkapocs, gumi, pénzcsipesz) elakadást okoznak, elmarad a befizetés jóváírása, a már behelyezett bankjegyek az ATM-ben maradnak, illetve további befizetés a hiba elhárításáig lehetetlenné válik.

A befizetés díja:

• A szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakat a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

7.    lépés: amennyiben elfogadja az összeget, akkor az ATM jelzi a befizetés elfogadását és visszaadja a bankkártyáját. A bankkártya elvétele után Önnek nincs több teendője.

• számlaegyenleg-lekérdezés,
• mobiltelefon feltöltés,
• Bankkártya aktiválása,
• PIN-kód módosítás (a fizikai bankkártya bankkártyaolvasóba történő behelyezésével).

Az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó díjakat a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

• Mennyi idő alatt kell elvennem a bankkártyát
  • A kártya elvételére 30 másodperc áll rendelkezésére.
     
• Mennyi idő alatt kell elvenni a készpénzt
  • A készpénz elvételére 30 másodperc áll rendelkezésére.
     
• Mennyi bankjegyet lehet egyszere felvenni
  • Régi típusú, nyomógombos ATM-készülékeken egyszerre 50 darab bankjegy felvételére van lehetősége.
     
• Mennyi bankjegyet lehet egyszerre befizetni?
  • Régi típusú, nyomógombos ATM-készülékeken egyszerre 50 darab bankjegy befizetésére van lehetősége. Új típusú, érintőképernyős készülékeken egyszerre 200 bankjegyet fizethet be.
     
• Mire kell odafigyelni készpénz befizetésnél?
  • A sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, régi készülékek esetében rövidebb oldalával, új készülékek esetén hosszabb oldalával előre kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
  • Szakadt, koszos, gyűrött, ragasztott, visszahajtott végű, félbehajtott bankjegyek, valamint a bankjegyek között maradt papírdarabok, idegen tárgyak (pl.: gémkapocs, gumi, pénzcsipesz) elakadást okoznak, elmarad a befizetés jóváírása, a már behelyezett bankjegyek az ATM-ben maradnak, illetve további befizetés a hiba elhárításáig lehetetlenné válik.
    

• Mit tegyek, ha elnyelte az ATM a kártyám?
  • Hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).
     
• Nem adta ki a pénzt az ATM, de a számlámról levonta, mit tegyek?
  • Hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).
     
• Mi fog történni, mikor kapom vissza a pénzt?
  • Az ilyen esetek kivizsgálása a jogszabályi keretek között történik. Amennyiben jogos a követelése, a kivizsgálást követően írjuk jóvá az összeget a számláján. A vizsgálat eredményéről tájékoztatást küldünk.
     
• Befizettem az ATM-be, de kisebb összeget mutat az egyenlegem, mi a teendő?
  • Hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon.
     
• Mi fog történni, mikor írják jóvá számlámon a hiányzó összeget?
  • Az ilyen esetek kivizsgálása a jogszabályi keretek között történik. Amennyiben jogos a követelése, a kivizsgálást követően írjuk jóvá az összeget a számláján. A vizsgálat eredményéről tájékoztatást küldünk.
• Hibaüzenetet írt ki az ATM, de nem tudom mi a probléma, mi a teendő?
  • Javasoljuk, hogy ne kezdje el használni az ATM-et, illetve, ha lehet, szakítsa meg a tranzakciót a TÖRLÉS gomb használatával. Ha a tranzakciót már elkezdte, és az ATM nem adja vissza a kártyáját, hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).